Preguntas Frecuentes

¿Alguna pregunta? Envíanos un correo a servicioalcliente@bmcargo.com
¿Qué es el término insurance (seguro) y cómo se aplica a la facturación?

• Este servicio es opcional y consiste en el cargo de un 1 % del valor declarado por el cliente, si el cliente no desea seguro debe notificarlo de manera escrita y previo al embarque.

Vine a retirar un paquete, pero no soy el titular de la cuenta, ¿qué debo hacer?

• El titular de la cuenta debe enviar una autorización vía E-mail al dpto. de servicio al cliente con los datos de la persona que retirara el paquete. Esta persona estará autorizada permanentemente en la cuenta del cliente para realizar retiros.

Recibí una notificación por correo electrónico, ¿qué significa esto?

Si recibió los siguientes mensajes la explicación a cada uno es:


• Requiere instrucción de embarque: significa que su mercancía está retenida en Miami a la espera de sus instrucciones para embarcar.
• Requiere instrucción de embarque por ser mercancía HAZ: usted debe autorizar el embarque y pre-pagar el cargo por documentación de mercancía HAZ o peligrosa antes de que se embarque la carga.
• Retenida requiere factura comercial: Usted debe suministrar la factura de la carga antes de que se despache de Miami (en ese mismo momento aprovechar y preguntar la descripción de los artículos para el proceso de aduanas).

Estoy realizando una compra por internet y quiero saber la forma en que debo colocar la dirección de recepción y mis datos en la página web del suplidor.

• En la opción de shipping address debe colocar su nombre como está en la cuenta de BMCargo y el número de su cuenta al lado del nombre, la dirección actual nuestra en Miami, siempre especificando la suite 100.

Tengo una mercancía que no se embarcó por ustedes y necesito que realicen la gestión de aduanas, ¿ustedes brindan este servicio y cuál es el procedimiento?

• Brindamos el servicio de gestión aduanal para toda mercancía importada por el cliente. Si la persona no es cliente nuestro, le informamos que debe completar proceso de afiliación y luego que lo es se solicitan los datos del embarque y la documentación del mismo.

Tengo una cuenta personal y quiero cambiarla a corporativa, ¿cual es el proceso y si tiene algún beneficio adicional o tarifa especial por ser una compañía?

• Para proceder al cambio, debe llenar el formulario de cuenta corporativa, el cual debe estar firmado y sellado, tener anexo copia de la cédula, del carnet de RNC y copia del registro mercantil. Asimismo es necesario completar el formulario de autorización de enlace al SIGA. Las cuentas corporativas poseen beneficios adicionales tales como la asignación de un ejecutivo para darle estrecho seguimiento a sus importaciones y se le asigna tarifa especial según el movimiento que tenga la cuenta.

Quiero comprar una mercancía por internet y no tengo forma de pagar al suplidor, ¿puedo hacerlo con BMCargo?

• Realizamos el servicio de compra por internet en nuestra tienda virtual, solo debe pasar por nuestra oficina con la información del artículo que desea comprar.

Este servicio tiene un cargo adicional que está establecido en la tienda virtual, el cual debe pagar en efectivo antes de que se realice la compra del artículo.

Tengo una carga en otro origen que no es Miami ni Panamá, ¿cómo puedo coordinar este embarque?

• Si este tráfico es coordinado desde nuestra oficina de Santo Domingo, lo que necesitamos de usted son los datos de la carga, nombre del suplidor, país donde se encuentra, detalle de la carga y puerto o aeropuerto que le corresponde.

Estoy realizando compras en Panamá, ¿el proceso es igual que desde Miami?

• El proceso de Panamá debe ser coordinado en nuestra oficina de Santo Domingo. La información requerida son los datos de la carga y del suplidor, como es tamaño, peso, descripción y datos de contacto del suplidor.
Las tarifas de cargas marítimas están establecidas por Metros cúbicos y aéreas por kg.. La coordinación con su suplidor la realiza nuestro departamento de operaciones en Panamá.

Deseo enviar un paquete desde Santo Domingo a USA o a cualquier parte del mundo, ¿puedo hacerlo en BMCargo?

• Este es un servicio que brinda BMCargo con el cual puede realizar envíos de documentos y paquetes a cualquier parte del mundo sin importar el peso del mismo.

La mercancía debe estar debidamente empacada para exportación y será coordinado por nuestro departamento de counter. El costo del mismo variara según el el tamaño, peso y tipo de mercancía así como el destino del paquete.

Deseo que me recojan una mercancía en Estados Unidos, ¿cómo es el proceso?

Para este servicio el pick Up debe ser solicitado en nuestras oficinas de Santo Domingo o sucursales con la siguiente información:


• Dirección a recoger
• Nombre de Contacto
• Teléfono del contacto
• Numero de pedido
• Descripción de la mercancía
• Peso y dimensiones
• Zona residencial o comercial

Tan pronto sea recibida su solicitud estaremos procediendo con la estimación de costos para su aprobación.

Si deseo retirar una mercancía que está en Miami, ¿cómo es el proceso (in & Out)?

• Para realizar el procedimiento requerido debe suministrar los datos de la empresa o persona que retirará la mercancía y pagar el cargo de In & Out el cual dependerá del tamaño de la carga.

Este cargo puede ser pagado en la oficina de origen o de destino de este servicio.

¿Como puedo solicitar una cotización de importación incluyendo los cargos de aduanas?

En nuestro modulo de cotizaciones on line puede obtener al instante un estimado del flete de su mercancía, debe ingresar los siguientes datos:
Peso, Dimensiones, Valor, Servicio

Los gastos e impuestos aduanales no están incluidos.

¿Puedo realizar el embarque aéreo de una mercancía Haz refiriéndose a peligrosa o flamable?

• Para embarcar este tipo de mercancía vía aérea la misma debe ser inspeccionada por nuestro especialista el cual confirmara si por las características de la carga puede ser aceptada por la línea aérea o no.
En caso de ser aceptada se procede con la elaboración del presupuesto al cliente de los cargos adicionales par proceder con el embarque. Para la autorización del mismo estos cargos de mercancía HAZ debe ser pagado antes de realizar el despacho de la mercancía desde nuestras oficinas de Miami.

¿Cómo es el proceso de embarque marítimo cuando recibo una notificación que mi mercancía es Haz refiriéndose a peligrosa o flamable?

• Para embarcar este tipo de mercancía debe autorizar por escrito el envío y realizar el pago de un cargo adicional con el cual obtenemos el permiso de embarque por parte de la naviera de este tipo de mercancía.
El monto a pagar es de US$15.00 o US$90.00 según las características del producto. Este cargo debe ser pagado antes de realizar el despacho de la mercancía desde nuestras oficinas de Miami.

¿Cuál es el tiempo de entrega de la mercancía aérea y marítima?

• Para el servicio de Paquetería Express el tiempo de entrega es de 24 horas laborables.
• El servicio de Carga Aérea el tiempo de entrega es de 72 horas laborables.
• El servicio de Carga Marítima el tiempo de entrega es de 10 días laborables a partir de la fecha de salida.

Estos tiempos de entrega pueden variar para mercancías que requieran de proceso aduanal.

Deseo saber si la mercancía embarcada el viernes es recibida el sábado.

• Para la entrega de mercancía los sábados tenemos un servicio especial que debe ser solicitado el viernes antes de las 9:00 de la mañana y se realiza con pasajero a bordo. El costo del mismo es confirmado al momento de su solicitud.

Deseo saber cuál es el estatus de mi mercancía.

• Puede verificar online el status de sus paquetes accesando a su cuenta en www.bmcargo.com opción acceso a clientes y digitando su usuario que es su número de socio y su contraseña que fue asignada al momento de su suscripción.

He verificado el estatus de mi paquete enviado por el USPS y aparece como delivered o entregado pero aun no esta en mi cuenta.

• Esto se debe a que los paquetes cuyos envíos se realizan a través del correo americano USPS, al momento de visualizarse DELIVERED se refiere a la entrega en nuestra zona postal 33198 no BMCargo Miami la cual somos notificados en un periodo de 1 a 5 días laborables para retirar los paquetes depositados allí.

¿Cómo debo digitar la dirección para recibir mis paquetes en BMCargo?

La forma correcta es digitar en el shipping address su nombre y numero de socio al lado incluyendo todos los datos de la dirección, ver ejemplo debajo de la información que debe suministrar en cada campo.

Name: Marcos Coelho BM X-XXXXXX
Address 1: 8400 N.W. 25th Street
Address 2: Suite 100
City: Doral
State: FL
Zip / Postal: 33198-1534
Country: USA
Day Phone: 305-593-5383
Evening Phone: 305-593-5383

¿Como puedo aperturar una cuenta personal en BMCargo?

Puede completar nuestro formulario de afiliación en: www.bmcargo.com y recibirá su número de afiliación y dirección para enviar sus paquetes.

En el momento de recoger su paquete deberá completar el proceso presentando su DNI y su tarjeta electoral a nuestro Departamento de Atención al Cliente.

Recibe un 7% de descuento al retirar tus paquetes
solicita tu tarjeta